Mise à jour le : 19 mai 2025

Chez Host'Labs, la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles sont une priorité. La présente politique vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Quelles données sont collectées ?

Nous collectons des données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site ou utilisez notre espace client. Cela inclut :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Adresse IP
- Données de navigation (pages visitées, durée, navigateur, etc.)
- Historique de commandes et factures
- Échanges via le support (chat, tickets)

Ces données sont nécessaires pour gérer vos commandes, votre compte client, et pour vous proposer un service de qualité.

Par qui sont-elles utilisées ?

Seuls les membres autorisés de l'équipe Host'Labs ont accès à vos données. Aucune de vos informations personnelles n'est cédée ou vendue à des tiers à des fins commerciales.
Vos données peuvent être accessibles par nos prestataires techniques uniquement lorsque cela est nécessaire (hébergement, paiements, support).

Quels services tiers traitent vos données ?

- Google Analytics : analyse de la navigation et du trafic - https://www.google.com/analytics/terms/fr.html
- CookieYes : gestion des cookies - https://www.cookieyes.com/cookie-policy
- Botpress : support client par IA - https://botpress.com/legal/privacy-statement
- Stripe : paiement par carte bancaire - https://stripe.com/fr/privacy
- PayPal : paiements en ligne - https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/privacy-full

Durée de conservation des données

Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la gestion de votre compte, vos factures ou vos demandes de support, sauf obligations légales contraires.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour garantir la sécurité de vos données (chiffrement, pare-feu, limitation d’accès, sauvegardes...).
Les pièces jointes envoyées via le support sont également archivées et chiffrées.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification en cas d’erreur ou de modification
- Droit à l’effacement de vos données (sauf obligations légales)
- Droit à la portabilité
- Droit d’opposition à certains traitements

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à rgpd@hostlabs.fr.